El concepto de destino inteligente se ha convertido en un objetivo para muchas ciudades y regiones que buscan mejorar la experiencia turística a través de la tecnología y la innovación. Pero, ¿qué significa ser un destino inteligente y cómo puedes saber si tu ciudad o región califica como uno? En este artículo, analizaremos los criterios clave que lo definen y ofreceremos una guía práctica para evaluar si estás en el camino correcto.
¿Qué es un destino inteligente y qué beneficios tiene convertirse en uno?
Un destino inteligente es aquel que utiliza las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) para proporcionar una experiencia turística más rica y personalizada y mucho más.
Si acudimos a fuentes oficiales, según Segittur, la Sociedad Mercantil Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, un destino turístico inteligente o DTI es un:
“Destino innovador, consolidado sobre una infraestructura tecnológica de vanguardia, que garantiza el desarrollo sostenible del territorio turístico, accesible para todos, que facilita la interacción e integración del visitante con el entorno e incrementa la calidad de su experiencia en el destino y mejora la calidad de vida del residente”.
Por tanto un destino inteligente no sólo mejora la calidad de la visita para el turista, sino que también beneficia a la comunidad local y al medio ambiente. Los destinos inteligentes son eficientes, accesibles y sostenibles, y utilizan los datos para tomar decisiones informadas sobre el desarrollo turístico.
Con ellos, se consiguen ventajas como:
- Mayor competitividad, resultado de un aprovechamiento optimizado de los recursos.
- Procesos y operaciones más eficientes y rentables.
- Un desarrollo sostenible ambiental, económico y social.
- Una mejora simultánea de la experiencia del visitante y de la calidad de vida del habitante local.
- Impulsar la economía del destino.
Los 5 pilares de un destino inteligente con los que debes contar para serlo
Para poder disfrutar de todos estos beneficios propios del destino inteligente, debes apoyar tus acciones en estos 5 principios fundamentales:
- Tecnología: la base de un destino inteligente es la tecnología. Esto incluye desde Wi-Fi gratuito y señalización digital, hasta aplicaciones móviles que guían a los turistas por la ciudad y plataformas de datos que recopilan y analizan información en tiempo real.
- Innovación: implica encontrar nuevas formas de mejorar la experiencia turística. Esto puede ser a través de la realidad virtual que permite a los visitantes ver reconstrucciones históricas o mediante el uso de inteligencia artificial para proporcionar recomendaciones personalizadas.
- Sostenibilidad: esto significa gestionar los recursos de manera que se minimice el impacto ambiental y se promueva el bienestar de la comunidad local.
- Accesibilidad: un destino inteligente debe ser fácil de navegar para todos los turistas, independientemente de sus capacidades físicas o conocimiento del idioma local.
- Gobernanza: la gobernanza efectiva implica la colaboración entre diferentes actores, como el gobierno local, empresas privadas y la comunidad, para desarrollar y mantener la infraestructura y los servicios de un destino inteligente.
Modelo DTI: una referencia para alcanzar el destino inteligente
El modelo de Destinos Turísticos Inteligentes (DTI) de SEGITTUR es una iniciativa pionera a nivel internacional que busca mejorar la competitividad y el desarrollo turístico a través de la innovación y la tecnología.
Para implementarlo, hay que desarrollar una metodología cuyos puntos principales son:
- Ciclo 1: diagnóstico y planificación
- Fase 1. Incorporación: solicitud de diagnóstico DTI y compromiso con el plan de acción.
- Fase 2. Diagnóstico: evaluación del destino mediante 97 requisitos y 261 indicadores para establecer un plan de acción.
- Fase 3. Estrategia y Planificación: definición y organización de la ejecución del Plan de Acción DTI.
- Distinción: Reconocimiento como Destino Turístico Inteligente si se cumple al menos el 80% de los requisitos.
- Ciclo 2: ejecución y seguimiento
- Fase 4. Ejecución: implementación del plan de acción y renovación bienal del distintivo.
- Fase 5. Renovación: mantenimiento de estándares DTI y renovación cada dos años para certificar el cumplimiento continuo.
El papel de los mapas interactivos a la hora de generar un destino inteligente
Los mapas interactivos se han convertido en una herramienta esencial en la transformación digital y desarrollo de destinos turísticos inteligentes. Estos mapas ofrecen una plataforma dinámica que permite a los visitantes explorar y planificar su viaje de manera eficiente y atractiva.
Su valor radica principalmente en los siguientes puntos clave:
- Experiencia de usuario: son accesibles desde cualquier dispositivo con conexión a internet, lo que facilita a los turistas la planificación antes de llegar al destino y una vez se encuentre allí (por ejemplo, desde una oficina de turismo o en el propio hotel). Su interfaz intuitiva permite a los usuarios navegar sin complicaciones, encontrar puntos de interés, rutas, servicios y obtener información detallada con solo unos clics.
- Se apalancan recursos existentes, como contenidos, fotos, etc., y se presentan de una manera novedosa que conecta al destino con el viajero o ciudadano. Con ello, se les da una nueva vida, reaprovechando así el dinero público y apostando por la sostenibilidad económica.
- Fomento de la movilidad sostenible: al proporcionar información sobre transporte público, rutas a pie o en bicicleta, y puntos de recarga para vehículos eléctricos, los mapas interactivos promueven opciones de movilidad sostenible entre los visitantes.
- Potenciación de la economía local: Estos mapas destacan negocios locales, artesanías, restaurantes y otros servicios, lo que ayuda a distribuir los beneficios del turismo más equitativamente y fomenta el consumo de productos locales.
- Mejora de la gestión de destinos: proporcionan datos valiosos sobre el comportamiento y las preferencias de los turistas, lo que permite optimizar recursos y mejorar la oferta.
En definitiva, convertirse en un destino inteligente es un proceso continuo que requiere compromiso y adaptación. Con él, puedes mejorar significativamente la experiencia turística y posicionar a tu destino como referencia.
Sin duda, los mapas interactivos serán un elemento clave en todo este camino. Mapas como los que desarrollamos en BOLDest, donde ya contamos con la confianza de numerosos destinos inteligentes que han visto mejorados sus resultados.
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